Ik ben mijn telefoon kwijt
Trek het verloren apparaat in, zorg dat niemand het kan gebruiken en bepaal of je herstelzin vervangen moet worden. Tien minuten, in deze volgorde.
De situatie. Je telefoon is weg, en Databeamer stond erop. Eerst het geruststellende deel: wie de telefoon heeft, heeft je pincode of je passkey nodig om Databeamer te ontgrendelen, en te veel verkeerde pogingen vergrendelen het apparaat. Zorg nu dat dat zo blijft.
Wat je gebruikt. Apparaten en Herstelzin onder Instellingen › Beveiliging. Zie Apparaten en ontgrendelen.
1. Trek de telefoon in vanaf een ander apparaat #
Open op je laptop of een ander ingesteld apparaat Instellingen › Beveiliging › Apparaten. Zoek de telefoon op type en het tijdstip Laatst ontgrendeld, kies Intrekken en bevestig met je pincode. Vanaf nu kan de telefoon je account niet meer ontgrendelen, ook niet met de juiste pincode.
Heb je maar dat ene apparaat? Ga naar stap 4.
2. Controleer het auditlog #
Open Instellingen › Auditlog en filter op Account en beveiliging. Zoek naar ontgrendelingen of apparaatgoedkeuringen die je niet herkent. Vind je die, neem dan contact op met support nadat je deze stappen hebt afgerond.
3. Beslis over je herstelzin #
Stond de herstelzin op de telefoon, in notities, foto's of een wachtwoordmanager die ontgrendeld was? Beschouw hem dan als uitgelekt: kies onder Instellingen › Beveiliging › Herstelzin voor Opnieuw genereren en bewaar de nieuwe zin op een veilige plek. De oude zin werkt niet meer.
Stond de zin nooit op de telefoon, laat hem dan zoals hij is.
4. Als de telefoon je enige apparaat was #
Je komt nog steeds binnen met je herstelzin. Log in op een nieuw apparaat, kies Gebruik je herstelzin op het scherm Je account ontgrendelen, voer de 24 woorden in en kies Ontgrendelen. Trek daarna de verloren telefoon in zoals in stap 1, en voeg een tweede apparaat toe zodat dit niet nog eens gebeurt: Een tweede apparaat instellen.
Zonder herstelzin en zonder ander apparaat kunnen je gegevens niet worden hersteld. Niet door jou, niet door ons. Dat is precies wat ze privé maakt. Wat je dan nog kunt doen staat in Ik heb geen apparaat en geen herstelzin meer.
5. Wijzig je wachtwoord #
Je inlogwachtwoord staat los van je sleutels, maar als het op de telefoon was opgeslagen, wijzig het dan: Instellingen › Beveiliging › Wachtwoord wijzigen stuurt je een link.
Daarna #
Stel Databeamer in op de vervangende telefoon met Goedkeuren vanaf een ander apparaat, en schakel Passkey in zodat de nieuwe telefoon je gezicht of vingerafdruk nodig heeft.