Ik kan niet inloggen

De situatie. Databeamer laat je niet binnen. Bepaal eerst welke van de twee deuren dicht zit. Inloggen is het eerste scherm, van de identiteitsdienst van Databeamer: je e-mailadres en wachtwoord, of de single sign-on van je organisatie. Ontgrendelen komt na het inloggen: het scherm Je account ontgrendelen of de pincodevraag, die de sleutels op dit apparaat opent. Ze falen om verschillende redenen en worden op verschillende plekken opgelost.

Wat je gebruikt. De link Wachtwoord resetten op de inlogpagina, en Instellingen › Beveiliging op een apparaat dat nog werkt. Zie Apparaten en ontgrendelen.

Ik sta op de inlogpagina #

"Wachtwoord is ongeldig" #

Kies Wachtwoord resetten onder het wachtwoordveld. De identiteitsdienst mailt je een link en een code; volg de link, voer de code in op de pagina Stel wachtwoord in en kies een nieuw wachtwoord. Gebruik Verstuur code opnieuw als er binnen een paar minuten niets komt, en kijk in je spammap. Je wachtwoord beschermt alleen de login. Je bestanden, je pincode en je herstelzin veranderen er niet door.

Ben je op een ander apparaat nog ingelogd, dan kun je dezelfde reset starten onder Instellingen › Beveiliging › Wachtwoord wijzigen.

"Gebruiker is vergrendeld" #

Je login is vergrendeld na herhaalde mislukte pogingen, of door een beheerder. Het wachtwoord resetten heft dat niet op. Neem contact met ons op vanaf het e-mailadres van je account; wij controleren het en heffen de vergrendeling op. Beheert je organisatie je account, vraag het dan eerst aan je organisatiebeheerder.

De pagina vraagt om een activatiecode #

Je e-mailadres is nooit bevestigd. Open de activatiemail en volg de link, of typ de code op de pagina Activeer gebruiker. Verstuur code opnieuw stuurt een nieuwe. De code verloopt; vraag een nieuwe aan als hij wordt geweigerd.

Mijn organisatie gebruikt single sign-on #

Log in via de knop van je organisatie in plaats van met een wachtwoord. Weigert je identity provider je, dan ligt de oplossing bij de IT van je organisatie, niet bij Databeamer. Ben je wel ingelogd maar zegt Databeamer dat je lidmaatschap in afwachting is, dan moet een beheerder van je organisatie je nog goedkeuren; zie Organisaties.

Ik ben ingelogd maar kan niet ontgrendelen #

"Voorlopig vergrendeld" #

Te veel verkeerde pincodes vergrendelen dit apparaat een uur. Wacht en probeer het dan opnieuw; de teller begint dan weer bij nul. Een ander apparaat van jou is niet geraakt, dus daar kun je intussen doorwerken. Je kreeg ook de beveiligingsmelding Pincode vergrendeld; was jij het niet die typte, lees dan Ik ben mijn telefoon kwijt.

Ik ben mijn pincode vergeten #

De pincode is niet te achterhalen of te resetten; hij bestaat alleen op dit apparaat. Kies Pincode vergeten? op het ontgrendelscherm en daarna Sleutels van dit apparaat verwijderen. Het apparaat is dan een nieuw apparaat, en je voegt het op een van twee manieren weer toe:

• Goedkeuren vanaf een ander apparaat: een apparaat van jou dat nog ontgrendelt keurt de code goed onder Instellingen › Beveiliging › Apparaatgoedkeuringen. Zie Een tweede apparaat instellen.
• Gebruik je herstelzin: voer je 24 woorden in.

In beide gevallen vraagt het apparaat je daarna een nieuwe pincode te kiezen.

Het scherm Je account ontgrendelen verschijnt op een apparaat dat ik dagelijks gebruik #

Je browser is de opgeslagen sleutels kwijt, bijvoorbeeld omdat de sitegegevens zijn gewist, je in een privévenster zit of een ander browserprofiel gebruikt. Voeg het apparaat opnieuw toe zoals hierboven.

Niets hiervan helpt #

Kun je op geen enkel apparaat ontgrendelen en heb je je herstelzin niet, ga dan naar Ik heb geen apparaat en geen herstelzin meer. Voor al het andere: neem contact op en beschrijf welk scherm je ziet en wat erop staat.